Sıkça Sorulan Sorular

ÜRÜNLERİMİZ HAKKINDA

Müşterilerimizin ürünler hakkında merak ettikleri soruları sizler için listeledik.

Ürünlerinizin malzemesi nedir?

Tüm takılarımız, yüksek kalitede ve uzun ömürlü kullanım sağlayan gerçek 925 ayar gümüşten üretilmektedir.

Takılarınızı nasıl temizlemeliyim?
Gümüş takılarınızı temizlemek için, hafif bir sabunlu su kullanabilir ve yumuşak bir bezle nazikçe silerek kurulayabilirsiniz. Ayrıca, gümüş parlatıcı bezler de etkilidir.
Özel tasarım siparişleri alıyor musunuz?
Evet, müşterilerimizin özel tasarım ihtiyaçlarını karşılamak için kişiye özel tasarım hizmetleri sunuyoruz. Tasarım süreci ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Takılarınızın alerjen içerip içermediğini nasıl öğrenebilirim?
Tüm takılarımız nikel ve kurşun gibi yaygın alerjenleri içermez. Hassas ciltler için uygun ve güvenlidir.
Ürünlerin boyutlandırması nasıl yapılıyor?
Ürünlerimizin boyutlandırması standart ölçülere göre yapılır. Detaylı boyut bilgileri her ürün sayfasında bulunmaktadır. Özel boyutlandırma talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin.
Ürünlerinizin menşei neresidir?
Tüm gümüş takılarımız, yerel ustalarımız tarafından özenle tasarlanıp üretilmektedir. Ürünlerimizin her biri, kalite ve orijinallik açısından en yüksek standartlarda üretilmektedir.
Ürünlerde kullanılan taşlar doğal mıdır?
Ürünlerimizde kullanılan taşların çoğu doğal taşlardır. Her ürünün açıklamasında, kullanılan taşların türü ve özellikleri hakkında detaylı bilgi bulunmaktadır.

ÖDEME

Ödeme yöntemleri ve ödeme yapma şekli hakkında bilgilendirme

Ödeme seçenekleri nelerdir?
Çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz, bunlar arasında kredi kartları ve banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz. Güvenli ödeme sayfamızda tüm seçenekleri görebilirsiniz.
Havale ile ödeme yapabilir miyim?

Evet havale ile ödeme yapabilirsiniz. Ödeme adımında havale ile ödeme seçeneğini seçerek banka hesaplarımıza sepet ücretinizi gönderebilirsiniz.

Havale ile ödeme yaptım siparişim hazırlanıyor konumuna geçmedi ?

Havale ile gelen ödemeler önce kontrol edilip sonrasında ürünlerin üretimi ve paketlemesine geçilmektedir. Kontrol sağlanmadığı için henüz hazırlanıyor adımına geçmemiştir.

Hediye Kartı varmı ?

Şuan sistemimizde hediye kartı seçeneği mevcut değildir. Talep ederseniz bizlere telefon ile ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

A girl should be two things: classy and fabulous. I am convinced that there can be luxury in simplicity. 

Ürünlerinizi uluslararası gönderiyor musunuz?
Evet, dünya çapında gönderim yapmaktayız. Gönderim ücretleri ve süreleri konumunuza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hediye paketleme seçenekleriniz var mı?
Evet, özel günler ve hediye vermek için tüm ürünlerimizi zarif hediye paketleriyle sunuyoruz. Sipariş verirken hediye paketleme seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi verdikten sonra, siparişin durumu hakkında e-posta güncellemeleri alacaksınız. Ayrıca, web sitemizdeki hesabınızdan siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Sipariş teslim süresi kaç gündür?
  1. Siparişlerin İşlenmesi: Siparişinizin hazırlanması, işlenmesi ve paketlenmesi genellikle 1-3 iş günü sürebilir. Özel tasarım veya kişiye özel ürünler için bu süre, ürünün karmaşıklığına bağlı olarak daha uzun olabilir. Bu durumda, sizinle iletişime geçerek tahmini hazırlanma süresi hakkında bilgi vereceğiz.
  2. Standart Teslimat: Standart teslimatımız, siparişinizin sevk edilmesinden itibaren genellikle 3-7 iş günü içinde gerçekleşir. Teslimat süresi, teslimat adresinin coğrafi konumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  3. Takip Bilgileri: Siparişiniz sevk edildiğinde, bir takip numarası ve siparişinizi çevrimiçi olarak takip edebileceğiniz bir link sağlanacaktır. Böylece siparişinizin güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

GARANTİ VE BAKIM

Ürünlerimizin garantisi ve bakımıyla ilgili bilgilendirmelere bu kısımdan ulaşabilirsiniz.

Ürün garantiniz var mı?
Evet, tüm ürünlerimiz malzeme ve işçilik hatalarına karşı bir yıllık garantiye sahiptir. Garanti koşulları için Garanti Politikamız sayfasını inceleyin.
Takılarınızı nasıl saklamalıyım?
Takılarınızı oksidasyondan korumak için kuru ve serin bir yerde, hava almayan bir kutuda saklamanızı öneririz. Ayrıca, takılarınızı çizilmeye karşı korumak için yumuşak bir kumaş torbada tutabilirsiniz.

İADE DEĞİŞİM VE İPTAL

A girl should be two things: classy and fabulous. I am convinced that there can be luxury in simplicity. 

İade politikanız nedir?
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın alınan ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Kişiye özel ürünlerde değişim ve iade olmamaktadır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamız sayfasını ziyaret edin.
Değişim politikanız nedir?

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın alınan ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Kişiye özel ürünlerde değişim ve iade olmamaktadır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamız sayfasını ziyaret edin.

İptal Politkanız nasıldır?

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın alınan ürünler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Kişiye özel ürünlerde değişim ve iade olmamaktadır. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamız sayfasını ziyaret edin.

MUHASEBE

Sipariş sonrası muhasebesel konular hakkında bilgileri içerir

Fatura Kesiyor musunuz ?

Evet sipariş sonrası faturanız otomatik olarak kesilerek mail gönderilmektedir.

Geçmiş Faturama nasıl ulaşabilirim?

Geçmiş faturalarınıza mail adresinizden ulaşabilirsiniz. Eğer maili bulamıyorsanız info@otcrafts.com adresine mail atarak sipariş no ve hesap bilgilerinizi iletmeniz durumunda muhasebe birimimiz yardımcı olacaktır.

İade ücretim tarafıma ulaşmadı.

Kart ile yapılan ödemelerde iade işlemi başlatıldığında bankanıza bağlı olarak 3 ile 7 gün içerisinde iade bankanız tarafından yapılmaktadır.